Políticas de Envío

Los precios de productos y envíos pueden cambiar sin previo aviso, esto debido a cambios en políticas de impuestos, proveedores, fabricantes, o modificaciones en la información de terceros como empresas de paqueterías o intermediarios de cobro como API’s o lugares físicos. 

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregarse el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega establecida en la pantalla de pago, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por mala preparación o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación, sin que esto se confunda con un reembolso (método inexistente). 

El costo por envío estará establecido en la pantalla de pago durante el proceso de pedido o pago de la compra, para ello consulte la siguiente tabla.

Zona de cobertura

Los envíos se realizan a toda la República Mexicana siempre y cuando exista cobertura por parte de las empresas de paquetería utilizadas (Estafeta, Fedex y 99 Minutos) y de acuerdo a las condiciones que cada paquetería establezca. Las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad o frecuencia y cobertura de entrega, entre otros factores que salgan del control de “CESA””. 

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta y los envíos internacionales quedan sujetos a los costos del servicio ofrecido por las paqueterías mencionadas previa aprobación del cliente, quien correrá con los cargos que se generen por enviar el paquete a una dirección internacional.

Tiempo de entrega

Los pedidos se procesan durante las siguientes 12 a 24 horas hábiles una vez confirmado el pago. Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y de la frecuencia de entrega de cada entidad. Si todo marcha de manera común, el tiempo estimado de entrega debería ser en un lapso de entre 3 a 7 días, en días y horarios hábiles.

El tiempo de entrega será variable con respecto al tiempo y frecuencia de entregas en la entidad del código postal establecido por el cliente (envíos realizados en días inhábiles, festivos o de asueto comenzarán su plazo de entrega y procesamiento en el siguiente día hábil).

Costo de Envíos

Todos los pedidos sin excepción contarán con costo de envío que se hará del conocimiento del cliente al momento de generar una orden de pago. Este costo será variable con respecto a distintos factores como el peso del paquete, el tamaño, distancia y tiempos de entrega o cobertura de la paquetería correspondiente.

• Realizamos envíos a todos los Estados de la República Mexicana, la entrega de los mismos se realiza directamente en el domicilio proporcionado por el cliente.
• Todos los envíos se realizan a través del servicio de paquetería que más convenga o la cobertura de entregas lo permita. En caso excepcional de que la empresa de paquetería no cuente con cobertura en la zona de entrega especificada por el cliente, “CESA” se contactará directamente con el cliente para ofrecer otro tipo de resolución.

Tiempo de preparación del pedido

• El tiempo de preparación de los pedidos, una vez confirmado el pago del mismo, es de 12 a 48 horas en días hábiles. 
• Las entregas de los pedidos a la empresa de paquetería se realizan únicamente en día hábil, esto es de Lunes a Viernes, exceptuando días festivos.
• Si el pago de tu compra es confirmado en día hábil (de lunes a viernes) antes de las 12pm, ese mismo día comenzará a correr el plazo para la preparación de tu envío.
• Si el pago de tu compra es confirmado en día hábil (de Lunes a Viernes) después de las 12pm, el plazo para la entrega de tu pedido comenzará a correr a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu compra.
• Si el pago de tu compra es confirmada en día festivo, sábado o domingo, el tiempo de preparación comenzará a contar a partir del día hábil posterior al día de confirmación de pago.
• Todos los paquetes son prioritarios y nos esforzamos por prepararlos en el menor tiempo posible, con la protección y sello adecuado para asegurar el transporte seguro de la mercancía.

Retraso en la entrega de paquetes

• Los tiempos de entrega de los paquetes pueden estar sujetos a factores internos y externos por parte de la empresa de mensajería, por lo cual se pueden presentar excepciones en el cumplimiento de la entrega de los paquetes en los plazos estipulados en estas políticas, agradecemos considere estos factores que son totalmente ajenos a “CESA”.
• En caso de que exista algún retraso con la entrega del paquete, el cliente tendrá que  comunicarse directamente con la empresa de paquetería utilizando el número de guía de rastreo que le fue proporcionado con la finalidad de que la paquetería le informe sobre los motivos de retraso y/o ubicación del paquete.

Garantías y Responsabilidad

• “CESA” podrá apoyar al cliente en el seguimiento y rastreo del paquete, hasta la notificación de entrega del mismo. Esto no exime la responsabilidad que tiene el cliente de darle seguimiento y rastreo con el número de guía que le haya sido proporcionada.
• “CESA” no se responsabiliza por paquetes que sean entregados en direcciones incorrectas que hayan sido proporcionadas por el mismo cliente, por lo cual el cliente será responsable de verificar y proporcionar la dirección correcta y exacta de entrega del paquete.
• Para cualquier duda, aclaración o problema que presente el paquete, “CESA” podrá brindar apoyo de seguimiento, el cliente podrá comunicarse vía Whatsapp o por correo electrónico para solicitar apoyo o asesoría al respecto.
• Si el cliente lo solicita se le enviará una evidencia fotográfica de su paquete sellado para que valide las condiciones en las que fue entregado su paquete a la empresa de paquetería.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

1. Las devoluciones parciales o totales cuando el producto o los productos no hayan sido del agrado del cliente serán responsabilidad del cliente, por lo cual él deberá absorber los gastos de envío, tanto para devolver el paquete a nuestra tienda física así como para enviarlo nuevamente a su domicilio después de haber realizado el cambio de producto.
2. Los productos devueltos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron recibidos: empaque sellado, etiquetas, completos en cuanto a contenido, etc. De igual manera deberán ser empacados de manera adecuada a fin de resguardarlos durante su traslado. No aplicará ningún tipo de cambio si los productos recibidos se encuentran en malas condiciones, ni tampoco se reembolsará el valor monetario de ningún producto.
3. El cliente deberá notificar vía correo electrónico a contacto@censyac.com la devolución parcial o total de su pedido y deberá esperar respuesta por parte de “CESA” confirmando el proceso para proceder con el mismo.
4. Reiteramos que es responsabilidad del cliente verificar las características del producto: su precio, medida, contenido, etc., las cuales son proporcionadas en cada uno de los productos que se comercializan a través de la página web: www.censyac.com
5. “CESA” no se hace responsable por reembolsos mientras el paquete se encuentre en tráfico de paquetería. A excepción de que el cliente realice un pago extra por devolución de paquete a remitente.
6. No realizamos reembolso de dinero por devolución parcial o total del pedido, únicamente aplicará el cambio de producto como lo indican nuestras políticas de cambio de producto.
7. Si los productos son recibidos en las condiciones adecuadas que especifican nuestras políticas, se le notificará al cliente que podrá proceder con el cambio  total o parcial de los productos que devolvió, el cliente deberá especificar de manera detallada cuáles serán los productos que desea para que se proceda con su cambio y se envíe nuevamente su pedido a su domicilio.
8. Las devoluciones parciales o totales de un pedido, que no sea del agrado del cliente, sólo se recibirán por una ocasión bajo las medidas ya establecidas, si después de haber realizado un cambio de productos el cliente quiere realizar una nueva devolución, ésta no será aceptada bajo ninguna circunstancia, por lo cual es responsabilidad del cliente verificar las características de los productos y solicitar toda la información pertinente del producto si tuviere alguna duda o comentario.

Políticas de Cambios

“CESA” acepta cambio de productos comprados únicamente a través de nuestro sitio web siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto resulte defectuoso de fábrica o se encuentre incompleto.
2. El producto que recibió el cliente no sea el que se especificó en su solicitud de compra y haya sido error de preparación por parte de “CESA”.

En estos casos el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento: 

1. Notificar de manera inmediata a “CESA” al siguiente correo contacto@censyac.com indicando en el asunto “Solicitud de cambio de producto ” y deberá proporcionar:
2. Nombre completo del cliente
3. Enlistar los productos de los cuales solicitará el cambio e indicar la razón por la cual está solicitando el cambio (si el producto llego incompleto, defectuoso, maltratado, equivocado, etc.).

Anexar evidencia fotográfica del producto.

1. Una vez recibida su solicitud “CESA” verificará la solicitud y le notificará una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas después de haber recibido su solicitud de cambio.
2. Si se aprueba su solicitud de cambio “CESA” absorberá los costos de envío para cambio de los productos que se hayan notificado por medio de su solicitud.
3. El cambio aplicará únicamente para el producto o los productos que cumplan con los requisitos antes mencionados (defecto, mal estado, producto incompleto, producto enviado de manera errónea).
4. Para cambios se proporcionará únicamente un plazo de 3 días hábiles, a partir de la notificación de recepción del paquete en el domicilio del cliente, para solicitar algún cambio de producto.
5. No aplica ningún tipo de devolución de dinero o reembolso por el producto sujeto a cambio, únicamente se podrá cambiar por otro producto de las mismas características y con el mismo precio.
6.  Si para el cambio el cliente elige algún producto con un precio superior al que tenga el producto sujeto a cambio deberá cubrir de manera inmediata la diferencia de precio para que proceda el cambio de producto, en caso de que el producto sea de precio inferior al producto de cambio no se bonificará al cliente la diferencia, por lo cual deberá elegir otro producto con el mismo precio o un precio superior.
7. No aplican cambios en caso de que la mercancía no sea del agrado del cliente, por lo cual es responsabilidad del cliente verificar las características del producto que desee comprar (medidas, color, contenido, cantidad, etc.) las cuales vienen especificadas en la fotografía del producto y en su descripción.